我所成立以来，就围绕服务市场经济、服务税收事业和服务纳税人这一主题，进行了深入探索和努力，力求在行业职能的变化中找准定位，在市场激烈的竞争中谋求发展，走出了一条开拓创新之路，取得社会效益和经济效益的持续增长。
一、以人为本，全心全意打造“诚信”品牌。
诚信代理是事务所服务品牌的核心内涵，这一内涵又融入了新的时代精神、新的发展特点。近年来，针对国际金融危机对国内各大行业的冲击，我们通过走访、座谈等多种方式深入了解企业需求，及时制定应对措施，出台多项举措，减轻企业负担，与纳税人同舟共济，互利双方。围绕打造“诚信代理”服务品牌，一方面坚持开展“三优三满意”活动，努力做到“工作环境优化、服务态度优良、代理业绩优秀，让委托单位满意、社会各界满意、所内员工满意”；另一方面精心设计“四心工作法”服务措施，切实做到“接待客户热心、代理服务细心、排忧解难诚心、合理收费放心”，从而把诚信服务的理念落实到到各项工作之中，使诚信服务蔚然成风。
作为具有涉税鉴证与涉税服务双重职能的社会中介组织，涉税代理已经成为社会主义市场服务体系的重要组成部分，是协税、护税的一支重要力量。因此，一直以来我们充分利用学习理解税收政策的全面性、涉税代理技能的专业性、税法宣传的及时性，牢牢抓住各种时机，积极配合税务机关开展纳税评估、纳税信用等级评定等业务的开展。针对纳税人税法意识不强，会计信息不够准确等现状，先后开展了多种形式的宣传辅导活动，有效提高社会对税务师事务所的认知度与认可度。一是强化宣传, 营造良好的代理环境。通过在办公场所悬挂宣传标语、张贴政策公告、设置展板、发放宣传资料、设立咨询台等，大力宣传国家培育和发展税务代理机构的方针政策，展示税务代理行业的企业文化、业务范围和服务宗旨；通过广泛的税收法规法规咨询、解难释疑，向纳税人宣传税法知识，提升了事务所知名度。二是延伸宣传, 力求有广度和深度。做到上门宣传时, 耐心解答纳税人最关心、最直接、最现实的问题；从事每一项代理业务时，都当着是向纳税人宣传税收法律、法规、政策的过程，帮助纳税人学税法、知税法、懂税法，促进纳税人提高依法纳税意识和遵章办税意识。三是树立诚信代理形象, 发展税务代理事业。涉税代理离不开纳税人和全社会的参与，只有内外呼应，才能将这项事业发展壮大。我们充分利用电台、报纸、诚信期刊等媒体，开展专版、专栏等宣传活动，扩大事务所的知名度；充分发挥网站信息量大、浏览人数多的特点，及时更新网页内容，大力宣传注册税务师行业的政策信息、职业操守、业务范围、涉税服务和鉴证类业务的成功案例等，促进纳税人依赖事务所，自愿委托代理。通过税法宣传、业务咨询、纳税辅导、涉税审核等一系列服务，既帮助纳税人依法诚信纳税，又能依法享受各项税收优惠，减少不必要的涉税违章所受到的处罚，维护了纳税人的合法权益。从而树立了事务所诚信代理形象，架起了税企之间交流沟通的桥梁，
二、以人为本，一心一意开拓代理市场。
创新是企业的核心竞争力，与时俱进，开拓创新，同样也是“诚信代理”服务品牌的生命力。对于税务代理行业来说，客户的依赖程度决定着事务所的生存和发展。而从事涉税代理人员的优良素质，是事务所生存发展的根本保证。本着打造涉税代理专家、提供高层次涉税代理服务的理念，我们始终把创新人才培养机制，加强队伍建设作为一项常抓不懈的工作，严把人员的引进、培养、使用关，确保诚信品牌质量。在人才引进上，坚持标准公开、集体讨论、对口考察、实践试用和有专业特长人员优先的原则，保证新进员工的质量；在人才培养上，坚持所内专题培训、参加外部专业培训及中税协、省协会的培训；积极参加当地税务机关组织的税政业务培训和鼓励自学成才相结合方法，不断充实和更新员工的业务知识；在人才使用上，坚持因人制宜、量才使用、能上能下的选材用材机制，使员工充分认识只有通过坚持不懈的学习，不断更新优化知识结构，才能适应税务代理事业发展的需要。通过多年的努力，我们已打造了一支能适应市场发展的涉税代理队伍，建立了一整套符合市场发展的服务体系,具备了参与市场竞争的能力，开拓了涉税代理服务的空间。
为拓宽业务范围，寻找新的业务增长点，自2008年以来，积极参与政府买单涉税项目，成功中标市地税局、丹阳地税局、扬中地税局、句容地税局共计50多户的房地产企业的土地增值税清算鉴证业务。在服务过程中，代理人员以熟练的专业知识和认真细致的工作态度，深入企业了解生产、经营、管理中存在的问题，帮助企业解决涉税深层次的问题，给企业实实在在的帮助；深入企业进行针对性业务辅导，帮助企业降低纳税风险；向企业提供税收筹划服务，帮企业用好用足每一项税收优惠政策。通过我们实实在在的服务，企业获得更多的经济利益，减少了不必要的经济损失，消除了委托人“缴冤枉钱”的错觉，使有偿服务得到委托人的理解与支持，开拓了涉税代理服务的空间，收到了良好的社会效益和经济效益。
三、以人为本，诚心诚意维护客户权益。
新形势下如何做好为纳税人维权，坚持科学维权服务，不仅是广大纳税人的愿望，也是涉税代理机构在市场经济条件下，履行基本职责的客观要求和责任。当前如何赢得纳税人的信任与支持，不断拓展生存与发展空间，是所有的税务代理机构共同面临的重大课题。与企业保持什么样的关系，企业通过涉税代理能带来多少利益，是企业关注的重点，也是我们长期关注的热点，依法诚信纳税和依法保护纳税人权益成为当前全社会关注的焦点。我们维权服务工作的目标是：在维护国家税法严肃性的同时，着力维护纳税人合法权益，让纳税人的合理需求得到及时满足。一直以来，我们努力做到想委托人所想，急委托人所急，帮委托人所需。采取了集中培训、上门服务、定期走访、预约审核等多种服务方式，为客户提供全方位、多项目涉税服务。通过积极宣传各项税优惠政策，对减免退税的条件、申请审批程序、申报资料及特殊行业政策性减免税等涉税事宜，做到咨询及时，解答全面，凡符合政策的及时提醒并出具鉴证代理报告，确保纳税人享受各项法定权利。尤其是每年企业所得税汇算清缴期间，为保证委托人在税务机关规定时间内办理好税前扣除财产损失、税前弥补亏损等申报备案手续，代理人员都加班加点，及时完成委托业务，使企业即能及时享受到扣除应纳税所得额，加速资金周转，又能为税务机关的复查审核提供方便。在服务过程中，不管企业大小，都用心服务，用热心、真心赢得客户放心。2009年，根据代理服务市场需求，我们成立了由副所长和业务骨干16人组成的“纳税人维权志愿者”服务团，定期或不定期地走上街头，深入到企业，宣传国家的税收法律、法规和方针政策，提醒纳税人应正确行使税法赋予的权利及履行应尽的义，为重点企业和困难企业提供维权纳税服务。服务中始终围绕服务、质量、信誉三大要素做足文章，推出了服务承诺制、质量责任制和收费公示制。一是实行服务承诺制，就是对服务内容、服务措施作出庄严承诺，做到全力践行，一诺千钧，对客户咨询做到有问必答，明白无误。二是实行质量责任制，就是对每一项代理业务实行量化考核，做到分工明确，责任到人。代理人员上门服务，严格按国家税务总局制定的《税务代理业务规程》依法执业，建立了一系列详细严格的考核办法，每一份涉税报告，都清晰注明事务所对报告的合法性与正确性负责。三是实行收费公示制，就是公示税务代理业务范围、服务内容和违约责任，公开税务代理项目收费标准，做到让委托人接受明明白白的服务。虚心接受社会监督。在实际运作中，还灵活采用顾问单位专项服务打折收费、特困企业适度减免收费、高案值服务项目降低收费等措施，为企业节省了办税成本，塑造了税务师诚信代理服务形象。
四．以人为本，尽心尽力构建和谐文化。
长期以来，我们坚持以人为本的企业文化，深入推进和谐共建，逐步形成了树立和谐理念、倡导和谐管理、营造和谐氛围、打造和谐团队、共建和谐事务所的可喜局面。我们还积极参与社会公益性活动，关心弱势群体、结对帮扶孤寡老人、残疾人和下岗职工，形成爱心奉献的浓厚氛围。几年来，在全市组织开展的与困难职工结对帮扶、“慈善一日捐”、向灾区捐款捐物、义务献血和植树造林等公益性活动中，都有全所员工作出的奉献。针对事务所年轻人多、思想活跃的特点，事务所购买了乒乓桌、跑步机等各种文体器材；制定出行之有效的职业道德规范、文明代理等各项规章制度及考核办法，为企业实施规范化管理，营造和谐奋进氛围提供了条件。事务所先后开展了“三职教育”（职业道德、职业纪律、职业责任）、“创文明事务所，树诚信形象”等一系列的主题教育活动，大大提高了全所员工爱岗敬业、乐于奉献的精神。从2001年起，事务所先后获得“镇江市文明单位”、“江苏省文明单位”等各种荣誉。
这次会议既是交流，也是促进。在今后工作中，我们将以这次会议为契机，确立新目标、新要求，求真务实；坚持以市场需求为导向，以诚信代理为宗旨，以改革创新为动力，以规范管理为手段，进一步完善工作制度，提高代理水平，增强员工素质，提升社会形象，在维护国家税法严肃性的同时，着力维护纳税人合法权益，为构建社会主义和谐社会作出积极贡献。
镇江诚信税务师事务所
二O一二年五月八日 | 
